Envie pelos correios via SEDEX, apenas o aparelho sem acessórios, caixa original, fones ou manuais que devem permanecer com o cliente. Acessórios com defeito devem ser enviados junto com o número de série do equipamento. A fim de evitar danos com o transporte, sugerimos o máximo de atenção na hora de embalagem.
Deve-se enviar o aparelho para a Tecmania via SEDEX com valor declarado por segurança contra extravios e roubo.
Incluir os dados do cliente juntamente com os dados do equipamento.
- Nome
- Endereço completo
- E-mail
- CPF
- Telefone (fixo e celular)
Descrever o defeito apresentado pelo equipamento, e as circunstâncias em que o equipamento apresentou o problema.
Obs: A Tecmania cobra taxa de R$ 10,00 + o valor devido para remessa via SEDEX.
Apple Care
Aproveite todos os benefícios que o programa Apple Care de garantia estendida oferece.
O registro do Apple Care é a garantia do seu patrimônio.
Produtos Apple comprados no Brasil ou Exterior tem na Tecmania, garantia Global Apple de 1 ano a partir da data de compra e 90 dias de atendimento no suporte Appleline (11 5503.0090).
Com o Apple Care a garantia é estendida para até 2 anos da data de compra de computadores e displays e 1 anos para iPods
A data de compra do equipamento para validação da garantia pode ser verificada de 3 maneiras:
2- Nos registros da Apple via Tecmania.
3- Com a Nota Fiscal ou Invoice do equipamento. Para ampliar o período de garantia, basta incluir o seu equipamento no Plano de Garantia Extendida Apple Care.
O plano pode ser adquirido em nossa loja, não importando em que país tenha sido comprado, devendo apenas ser levado em conta que este procedimento precisa ser realizado durante o 1º ano do produto independente de já ter tido ocorrência em assistência técnica, apresentar defeito ou estar em manutenção.
O número de série informado deve ser do equipamento original, no caso de ter sido trocado ou alterado em uma assistência técnica autorizada Apple, devido a algum reparo em garantia.
A Garantia Apple Care somente terá validade após o registro do plano no site da Apple, quando então será fornecido um número de registro que será utilizado todas as vezes que o equipamento
precisar reparo durante o período de cobertura.
Se o seu equipamento tem menos de 1 ano da data de compra, mesmo que comprado no exterior, não deixe para a última hora, compre agora mesmo na Tecmania, o seu Plano de Garantia Estendida Apple Care e desfrute de todos os benefícios.
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Nossas normas para a execução do serviço técnico em nossa empresa
1) Fornecemos recibo de entrada e retirada de equipamento para manutenção na Tecmania". Equipamentos enviados por SEDEX o email enviado pela Tecmania" tem valor de recibo de entrada. O equipamento somente poderá ser retirado por terceiros, com a autorização via Email ou Fax, anexado cópia da identidade do cliente.
2) O valor para orçamento ou diagnóstico não aprovado pelo cliente no laboratório da Tecmania" é de R$ 50,00 (exceto iPod - custo R$ 30,00).
3) Os defeitos descritos pelo cliente podem não corresponder ao diagnóstico no laboratório. Para outros defeitos apresentados após a troca de peças aprovadas, sem possibilidade de detecção prévia,
será necessário novo orçamento para finalização do serviço, não inviabilizando o primeiro orçamento aprovado e o pagamento do serviço ou peça substituída.
4) No ato da entrega e retirada, o equipamento deverá ser verificado pelo cliente quanto ao estado de conservação, funcionamento e acessórios. Não serão aceitas reclamações posteriores a retirada por falta de acessórios, riscos ou outros defeitos. É de única responsabilidade do cliente solicitar que no ato da abertura da ordem de serviço, faça constar no corpo da dita ordem, o estado de conservação, funcionamento e acessórios
5) Custos de envio e retirada são por conta do cliente. Enviamos por correio somente via SEDEX normal, com custos por conta do cliente pagos antecipadamente. A Tecmania" não se responsabiliza por extravios ocorrios no envio pelos correios. Para maior segurança
deve ser contratado o seguro de envio, declarando o valor segurado
e depositando 1% deste valor + valor do SEDEX e taxa de R$ 10,00 de despesas de envio.
6) A Tecmania" possui seguro de roubo e incêndio para equipamentos de terceiros, somente durante o período de manutenção. Após 24 horas do aviso de “pronto para retirada” o equipamento estará sem cobertura.
7) A validação de garantia sem documentação para comprovação de data de aquisição é feita via site da Apple. Serviços em garantia NÃO tem custo (balcão). A garantia do serviço e peças substituidas é de
90 (noventa) dias (Lei do consumidor).
8) A garantia Apple aplica-se apenas para peças (hardware). Manutenção e/ou reinstalação de arquivos, softwares e sistema operacional, será cobrado como hora de laboratório ( R$ 100.00/hora ). Arquivos e programas instalados são de total responsabilidade do cliente. O Serviço de Backup é cobrado (R$ 120.00/hora) e deve ser contratato previamente ao deixar o equipamento na Tecmania". Não garantimos a consistência dos dados salvos. O tempo para Backup depende da acessibilidade do Disco Rígido e tamanho dos arquivos.
9) Peças trocadas em garantia não serão entregues ao cliente, somente para a troca de peças adquiridas pelo mesmo.
10) A aprovação do orçamento deverá ser feita no máximo em 2 dias após o envio fonado ou por e-mail do diagnóstico, tendo que a referida aprovação retornar ao endereço de e-mail contato@tecmania.com.br, com aprovação assinada ou por Fax. Em caso de não aprovação, o equipamento deverá ser retirado imediatamente e efetudando o pagamento constante do Nr 2) do presente termo em caso de não aprovação somente. Equipamentos prontos ou não aprovados, não retirados após 30 (trinta),dias do orçamento terão uma taxa diária de R$ 3,00. Após 60 (sessenta),dias o equipamento pode ser vendido para cobrir custos de peças, serviços e armazenamento.
11) Não aceitamos cheques de terceiros. Emitimos boletos apenas para clientes com contrato de manutenção ou para pagamento antecipado. Primeiro serviço ou compra será sempre a vista.
12) O prazo de entrega do serviço depende de disponibilidade de peças no distribuidor Apple. A Tecmania" avisa por e-mail da chegada das peças e serviços prontos. Não temos como antecipar a data da entrega de peças pelo distribuidor.
A responsabilidade de entrega de peças para a assistência técnica é da Apple (11 5503.0090).
13) O iPod que vier a apresentar defeito e estiver dentro das condições de cobertura de garantia, será trocado por um aparelho novo (somente o aparelho ou acessório com defeito). Após esta troca prevalece o maior tempo de garantia do equipamento.
14) Sempre enviar o número de registro quando coberto pelo Plano de garantia extendida Applecare.
15) Não estão cobertos pela garantia, iPods ou equipamentos com display quebrado, amassados ou com marcas de tentativas de abertura ou submersos a líquidos.
16) A garantia Apple cobre somente situações que envolvam hardware. Restore de sistema (Updates e atualizações de sistema) e outros problemas relacionados a software, será cobrado R$ 20.00 (vinte), para iPod's e demais equipamentos Apple R$ 100,00 (cem), mesmo para os que estiverem em garantia.
17) Devido a grande quantidade de iPods e Mac's com volume de arquivos, não fazemos BACKUP gratuito. O serviço deve ser requisitado previamente ao deixar o equipamento na Tecmania" para orçamento. Não nos responsabilizamos por dados contidos no aparelho ou integridade dos arquivos salvos.
18) Após a troca em garantia ou conserto, avisaremos por email que o seu equipamento está pronto para ser retirado ou enviado de volta via SEDEX.
19) Cobramos R$ 30.00 para orçamento / diagnóstico de iPod enviados para o laboratório da Tecmania" e de R$ 50,00 para demais equipamentos da lina Apple.
20) O pagamento dos serviços é efetuado mediante depósito em conta corrente que será informada no e-mail de aviso de retirata do equipamento.
21) Equipamentos que não são cobertos em garantia por estar fora do período original de 1 ano ou extendida ou apresentarem danos físicos, serão objeto de análise para posterior apresentação de orçamento do serviço e peças.
22) Lembramos que ao enviar equipamentos para assistência técnica, quando transportados por terceiros, certifique-se de que esteja bem embalado e se possível que acompanhe de nota fiscal para transporte de mercadorias no caso de pessoa jurídica, facilitando assim a remessa de volta. Isto se aplica principalmente para equipamentos enviados de outras localidades, fora da cidade de Belo Horizonte-MG.
23) Ao deixar ou enviar o equipamento para a Tecmania" o cliente aceita as normas descritas nos ítens anteriores em sua íntegra.
